Formation : Perfectionner ses connaissances en tant que detailer professionnel

Suivant votre projet et après un entretien téléphonique nous organisons le contenu de votre formation avec test en condition réel.

Évaluation de la performance :

++ Performance exceptionnelle, objectif dépassé 

+ Bonne performance, couvre les enjeux de l’objectif 

= Performance conforme à l’objectif 

– Résultat non atteint, a besoin de s’améliorer pour attendre l’objectif 

NE Non Évalué (à justifier)

Critères d’évaluation :

 Présentation générale, discours du detailer 

 Ecoute du Client, réponses aux attentes, qualité des échanges 

 Présentation détaillée de la prestation proposée 

 Elaboration du devis détaillé et valorisé 

 Prise en charge du véhicule 

 Respect des étapes du detailing 

 Organisation, autonomie et gestion du temps 

 Evaluation du résultat final

 Ecoute et réponses aux attentes du Client

– Politesse, vouvoiement de rigueur, invitation à prendre un café…
– Quelques termes sur votre passion du detailing, de l’automobile
– Utilisation des termes du lexique du detailing, à adapter et expliquer à votre Client
– Mise en valeur de votre travail, de vos produits, de vos réalisations, de vos principaux Clients…
– Réponses précises aux différentes questions du Clients (ne pas mentir, vous avez le droit de ne pas savoir!)
– Questionnement précis sur les objectifs et attentes de votre Client (mise en vente, nouvel achat…
– Questionnement précis sur l’histoire du véhicule, état de la peinture, neuve ou d’origine… (ptg, lampe à led…)

 Présentation détaillée de la prestation proposée

– Présentation précise des étapes de préparation du véhicule, vos objectifs en tant que detailer (humilité)
– Explication / vente du traitement céramique (avantages/inconvénients) sans négliger les autres types de protection
– Fidélisation du Client (premier lavage, entretien futur du véhicule, conseils personnalisés…)
– Proposition de « sorties », de vente additionnelle, de gestion commercial, coatching individualisé, vente produits…
– Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
– Temps d’immobilisation, solutions proposées
– Tour du véhicule précis avec solutions (ou non)

 Elaboration du devis détaillé et valorisé

– Le devis doit être détaillé et conforme au discours tenu
– Mise en évidences des différentes solutions proposées lors de l’entretien
– Devis : mentions légales, acompte, tva, condition de validation du devis, commentaire/conseil personnalisé
– Valorisation de votre marque, de vos partenaires…
– Utilisation de termes techniques utilisés lors de l’entretien, indication du temps de travail et/ou du temps d’immobilisation du véhicule, conseils de prudence/mise en garde…

 Prise en charge du véhicule

– Utilisation du bordereau de prise en charge
– Prises de vues conseillées pour éviter tout litige
– Questionnement sur d’éventuelles problématiques du véhicule (freins, batterie…) – Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
– Discours clair et précis sur les défauts ne pouvant être corrigés

 Respect des étapes du detailing

– Implication globale dans la prestation
– Respect des étapes préparatoires (pré-lavage, lavage, masquage, polissage, céramique…)
– Respect des règles de fonctionnement (cable sur l’épaule, pads protégés si non utilisé…) 
– Port EPI (polissage, céramique…)

 Organisation, autonomie et gestion du temps

– Organisation du poste de travail tout au long de la prestation (préparation des produits, rangement, nettoyage des outils et matériel, gestion de la poussière…
– Capacité à se concentrer en cas de dérangement par un autre Client de passage, appel téléphonique…
– Capacité à s’adapter dans toute situation (erreur, manque de produit…)
– Propreté du poste de travail et rangement des accessoires et produits (journée, soir…)

 Evaluation du résultat final

– Ne pas hésiter à sortir le véhicule en plein soleil (si le temps le permet)
– Valoriser votre travail avec prise de vues, possibilité d’envoyer une photo à votre Client pour l’avertir que son véhicule est prêt (ou au cours de la prestation 50/50) – Dressing du véhicule (pneus, plastiques extérieurs…)
– Geste commercial (aspiration environnement conducteur, nettoyage surfaces vitrées, parfum d’ambiance, autres goodies…)
– Mise en place d’un kit de protection de l’environnement conducteur (volant, siège, tapis…)
– Préparation du kit de garantie (si applicable), programmation du premier lavage…
– Toute autre attention que vous jugerez utile, commercialement !

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