Formation pour les detailers en activité

1 er jour

Présentation des élèves, des intervenants, zoom sur attentes et objectifs

Pourquoi choisir le nettoyage vapeur ?

Quelles sont les limites au nettoyage vapeur ?

Connaitre et maitriser les risques du nettoyage vapeur

Comment proposer cette offre dans vos prestations ?

Techniques de nettoyage intérieur d’un véhicule à la vapeur

Pratique sur éléments intérieurs et sur véhicule(s)

2 ème jour

Techniques de nettoyage intérieur d’un véhicule à la vapeur

Désinfection d’un véhicule avec l’utilisation d’un générateur d’ozone

Techniques de préparation esthétique extérieure d’un véhicule

Préparation du véhicule à une rénovation par polissage de la carrosserie (étapes de décontaminations)

Pratique sur éléments intérieurs et sur véhicule(s)

Évaluation de la performance :

++ Performance exceptionnelle, objectif dépassé 

+ Bonne performance, couvre les enjeux de l’objectif 

= Performance conforme à l’objectif 

– Résultat non atteint, a besoin de s’améliorer pour attendre l’objectif 

NE Non Évalué (à justifier)

Critères d’évaluation :

 Présentation générale, discours du detailer 

 Ecoute du Client, réponses aux attentes, qualité des échanges 

 Présentation détaillée de la prestation proposée 

 Elaboration du devis détaillé et valorisé 

 Prise en charge du véhicule 

 Respect des étapes du detailing 

 Organisation, autonomie et gestion du temps 

 Evaluation du résultat final

 Ecoute et réponses aux attentes du Client

– Politesse, vouvoiement de rigueur, invitation à prendre un café…
– Quelques termes sur votre passion du detailing, de l’automobile
– Utilisation des termes du lexique du detailing, à adapter et expliquer à votre Client
– Mise en valeur de votre travail, de vos produits, de vos réalisations, de vos principaux Clients…
– Réponses précises aux différentes questions du Clients (ne pas mentir, vous avez le droit de ne pas savoir!)
– Questionnement précis sur les objectifs et attentes de votre Client (mise en vente, nouvel achat…
– Questionnement précis sur l’histoire du véhicule, état de la peinture, neuve ou d’origine… (ptg, lampe à led…)

 Présentation détaillée de la prestation proposée

– Présentation précise des étapes de préparation du véhicule, vos objectifs en tant que detailer (humilité)
– Explication / vente du traitement céramique (avantages/inconvénients) sans négliger les autres types de protection
– Fidélisation du Client (premier lavage, entretien futur du véhicule, conseils personnalisés…)
– Proposition de « sorties », de vente additionnelle, de gestion commercial, coatching individualisé, vente produits…
– Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
– Temps d’immobilisation, solutions proposées
– Tour du véhicule précis avec solutions (ou non)

 Elaboration du devis détaillé et valorisé

– Le devis doit être détaillé et conforme au discours tenu
– Mise en évidences des différentes solutions proposées lors de l’entretien
– Devis : mentions légales, acompte, tva, condition de validation du devis, commentaire/conseil personnalisé
– Valorisation de votre marque, de vos partenaires…
– Utilisation de termes techniques utilisés lors de l’entretien, indication du temps de travail et/ou du temps d’immobilisation du véhicule, conseils de prudence/mise en garde…

 Prise en charge du véhicule

– Utilisation du bordereau de prise en charge
– Prises de vues conseillées pour éviter tout litige
– Questionnement sur d’éventuelles problématiques du véhicule (freins, batterie…) – Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
– Discours clair et précis sur les défauts ne pouvant être corrigés

 Respect des étapes du detailing

– Implication globale dans la prestation
– Respect des étapes préparatoires (pré-lavage, lavage, masquage, polissage, céramique…)
– Respect des règles de fonctionnement (cable sur l’épaule, pads protégés si non utilisé…) 
– Port EPI (polissage, céramique…)

 Organisation, autonomie et gestion du temps

– Organisation du poste de travail tout au long de la prestation (préparation des produits, rangement, nettoyage des outils et matériel, gestion de la poussière…
– Capacité à se concentrer en cas de dérangement par un autre Client de passage, appel téléphonique…
– Capacité à s’adapter dans toute situation (erreur, manque de produit…)
– Propreté du poste de travail et rangement des accessoires et produits (journée, soir…)

 Evaluation du résultat final

– Ne pas hésiter à sortir le véhicule en plein soleil (si le temps le permet)
– Valoriser votre travail avec prise de vues, possibilité d’envoyer une photo à votre Client pour l’avertir que son véhicule est prêt (ou au cours de la prestation 50/50) – Dressing du véhicule (pneus, plastiques extérieurs…)
– Geste commercial (aspiration environnement conducteur, nettoyage surfaces vitrées, parfum d’ambiance, autres goodies…)
– Mise en place d’un kit de protection de l’environnement conducteur (volant, siège, tapis…)
– Préparation du kit de garantie (si applicable), programmation du premier lavage…
– Toute autre attention que vous jugerez utile, commercialement !

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