P9 : Formation pour se perfectionner au métier du detailing.

Avec cette formation en detailing, vous affronterez plus sereinement vos premières prestations clients, vous saurez vendre votre savoir-faire, votre savoir-être et vous serez plus confiant lors de vos premiers échanges avec vos clients.

Le public de cette formation :

Uniquement des detailers en activité (avec un numéro Siret) et ayant une clientèle et une activité.

Les prérequis :

Avoir un interêt avéré pour le domaine du detailing.

Savoir lire et écrire pour la partie théorique de début de semaine (réalisation du devis…)

Si vous rencontrez des difficultés merci de nous en informer, nous vous créerons un parcours sur mesure.

Pour la partie pratique de perfectionnement en detailing, il faut déjà être detailer en activité depuis au moins un an, et/ou avoir au minimum 50 clients à son actif.

Ou avoir suivi un de nos parcours Devenir detailer, ouvrir un centre de detailing, créer une entreprise de detailing ou un parcours long dans le domaine du detailing.

Le contenu :

La formation perfectionnement en detailing va vous permettre de prendre de l’assurance lors de la prise en charge de vos prochains véhicules clients. Vous appréhenderez le discours commercial à tenir, les conseils à prodiguer et les options additionnelles à proposer et à vendre à votre client. Cette formation vous permet de mettre en place toute la méthodologie et savoir-faire acquis lors du parcours de formation de 5 jours pour devenir detailer.

• Temps d’accueil et d’échanges avec les stagiaires autour de la formation et de leurs besoins
• Pédagogie active basée sur des cas concrets
• Formation basée sur des mises en situation
• Accompagnement individualisé et évalué en contrôle continu
• Matériel, équipement, accessoires et produits professionnels
• Véhicule(s), pièces et éléments de véhicule
• Support de cours
• Administratif : émargement, évaluation à chaud par QCM, évaluation à froid
• Suivi et accès à un groupe privé d’entraide à l’issue de la formation

Partie théorique sur la prise en charge du véhicule avant le detailing

Présentation du véhicule, des défauts constatés, discours commercial au client sous forme de jeu de rôles, conseils, défauts qui ne pourront être corrigés, solutions proposées
Mise en avant des options additionnelles à proposer au client
Mise en place du devis client détaillé, explication de la prestation
En fin de formation, livraison client du véhicule et explications de la prestation

Partie pratique sur l’aspect perfectionnement en detailing

Pratique sur un véhicule mise à disposition : véhicule type premium, GT ou supercar
Préparation complète à réaliser (intérieur et extérieur) durant le temps imparti : nettoyage intérieur avec entretient soin des cuirs / tissus ou alcantara selon le véhicule, préparation extérieure avec polissage et pose d’un traitement céramique en une ou plusieurs couches selon les options choisies, pose d’un traitement céramique ou synthétique sur les surfaces vitrées, dressing divers extérieurs et toute autre attention que vous jugerez utile.

Evaluation continue lors de la formation perfectionnement en detailing

Tout au long de la semaine de formation pratique en detailing, vous êtes évalué par nos formateurs / examinateurs, sur base d’une grille d’évaluation interne, basée sur des critères quantifiables, mesurables et objectifs précis.

Évaluation de la performance générale sur la prestation réalisée

Critères ++, +, =, – et NE
++ Performance exceptionnelle, objectif dépassé
+ Bonne performance, couvre les enjeux de l’objectif
= Performance conforme à l’objectif
– Résultat non atteint, a besoin de s’améliorer pour attendre l’objectif
NE Non Évalué (à justifier)

Critères d’évaluation sur la formation perfectionnement

• Présentation générale, discours du detailer
• Ecoute du Client, réponses aux attentes, qualité des échanges
• Présentation détaillée de la prestation proposée
• Élaboration du devis détaillé et valorisé
• Prise en charge du véhicule
• Respect des étapes du detailing
• Organisation, autonomie et gestion du temps
• Evaluation du résultat final
• Ecoute et réponses aux attentes du Client
  • Politesse, vouvoiement de rigueur, invitation à prendre un café…
  • Quelques termes sur votre passion du detailing, de l’automobile
  • Utilisation des termes du lexique du detailing, à adapter et expliquer à votre Client
  • Mise en valeur de votre travail, de vos produits, de vos réalisations, de vos principaux Clients…
  • Réponses précises aux différentes questions du Clients (ne pas mentir, vous avez le droit de ne pas savoir!)
  • Questionnement précis sur les objectifs et attentes de votre Client (mise en vente, nouvel achat…
  • Questionnement précis sur l’histoire du véhicule, état de la peinture, neuve ou d’origine… (ptg, lampe à led…)
• Présentation détaillée de la prestation proposée
  • Présentation précise des étapes de préparation du véhicule, vos objectifs en tant que detailer (humilité)
  • Explication / vente du traitement céramique (avantages/inconvénients) sans négliger les autres types de protection
  • Fidélisation du Client (premier lavage, entretien futur du véhicule, conseils personnalisés…)
  • Proposition de « sorties », de vente additionnelle, de gestion commercial, coatching individualisé, vente produits…
  • Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
  • Temps d’immobilisation, solutions proposées
  • Tour du véhicule précis avec solutions (ou non)
• Elaboration du devis détaillé et valorisé
  • Le devis doit être détaillé et conforme au discours tenu
  • Mise en évidences des différentes solutions proposées lors de l’entretien
  • Devis : mentions légales, acompte, tva, condition de validation du devis, commentaire/conseil personnalisé
  • Valorisation de votre marque, de vos partenaires…
  • Utilisation de termes techniques utilisés lors de l’entretien, indication du temps de travail et/ou du temps d’immobilisation du véhicule, conseils de prudence/mise en garde…
• Prise en charge du véhicule
  • Utilisation du bordereau de prise en charge
  • Prises de vues conseillées pour éviter tout litige
  • Questionnement sur d’éventuelles problématiques du véhicule (freins, batterie…) – Utilisation de tous les outils mis à votre disposition pour contrôler le véhicule (ptg, lampe…)
  • Discours clair et précis sur les défauts ne pouvant être corrigés
• Respect des étapes du detailing
  • • Implication globale dans la prestation
    • Respect des étapes préparatoires (pré-lavage, lavage, masquage, polissage, céramique…)
    • Respect des règles de fonctionnement (cable sur l’épaule, pads protégés si non utilisé…)
    • Port EPI (polissage, céramique…)
• Organisation, autonomie et gestion du temps
  • Organisation du poste de travail tout au long de la prestation (préparation des produits, rangement, nettoyage des outils et matériel, gestion de la poussière…
  • Capacité à se concentrer en cas de dérangement par un autre Client de passage, appel téléphonique…
  • Capacité à s’adapter dans toute situation (erreur, manque de produit…)
  • Propreté du poste de travail et rangement des accessoires et produits (journée, soir…)
• Evaluation du résultat final
  • Ne pas hésiter à sortir le véhicule en plein soleil (si le temps le permet)
  • Valoriser votre travail avec prise de vues, possibilité d’envoyer une photo à votre Client pour l’avertir que son véhicule est prêt (ou au cours de la prestation 50/50) – Dressing du véhicule (pneus, plastiques extérieurs…)
  • Geste commercial (aspiration environnement conducteur, nettoyage surfaces vitrées, parfum d’ambiance, autres goodies…)
  • Mise en place d’un kit de protection de l’environnement conducteur (volant, siège, tapis…)
  • Préparation du kit de garantie (si applicable), programmation du premier lavage…
• Toute autre attention que vous jugerez utile, commercialement !

Nota: Programme et critères d’évaluation déposés ® © Tous droits réservés, reproduction totalement interdite. SP Formation 2019

Durant toute la formation perfectionnement detailing automobile sur 5 jours, le formateur sera à votre écoute et répondra à vos questions.

Modalités d’évaluation

• Evaluation continue sous forme de mise en application pratique en atelier. Quizz de connaissance pour la partie théorique. Une attestation de compétences est délivrée à l’issue de la formation. En cas de non-validation ou de validation partielle, des préconisations sont émises.

Modalités de réalisation et délai d’accès

• Module réalisable en individuel
• Tarifs en inter : 1800 €
• Délai d’accès : au moins 48 H avant le démarrage de la formation
• Lien vers la fiche de pré-inscription (sans engagement de votre part)

Accessibilité

• Nous étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.